Un reciente update del sistema operativo Roku ha provocado que los colores aparezcan deslavados en el contenido HDR visualizado desde aplicaciones de Roku, como Disney+. Las quejas sobre el problema comenzaron a surgir en el foro comunitario de Roku hace aproximadamente una semana. El 1 de mayo, un representante de la compañía comunicó que estaban «investigando el contenido HDR de Disney Plus que parecía deslavado tras la reciente actualización». Sin embargo, con base en los comentarios de los usuarios, parece que el problema también afecta a otras aplicaciones de Roku, incluyendo Apple TV+ y Netflix.
Un usuario, conocido como «Squinky» en el foro, reportó tener un televisor TCL afectado y compartió comparaciones fotográficas que ilustran la situación. Los usuarios han confirmado que tanto programas como películas en HDR a través de aplicaciones de Roku se ven afectados. Aunque Roku no ha proporcionado una lista de dispositivos impactados, los usuarios han mencionado múltiples modelos de TCL, un Hisense y un Sharp como problemáticos. Hasta ahora, no se han recibido informes de problemas con los dispositivos de transmisión Roku. Un usuario del foro señaló que al conectar un dispositivo Roku en un televisor Roku, el problema parecía solucionarse.
Los usuarios han descrito la experiencia visual como «simplemente inmirable». Uno de ellos, de nombre noob99999, expresó que estaba decepcionado cuando su esperado capítulo de Andor fue arruinado, señalando que el problema ocurre en «múltiples aplicaciones», incluyendo Amazon Prime Video. «Espero que los posts sobre actualizaciones inminentes de aplicaciones sean correctos, ya que en el pasado, Roku ha tardado mucho en corregir errores», añadió.
Intentos comunes de solución de problemas, como reiniciar y restablecer de fábrica los televisores, no han resuelto el inconveniente. Un usuario frustrado, Dominick6404, escribió:
Si utilizo una entrada diferente con los mismos ajustes, todo se ve genial. No es un problema con el televisor, como Roku sigue diciéndome cuando contacto soporte. Me han colgado brutalmente en dos ocasiones y me han sugerido comprar un televisor nuevo. El televisor funciona perfectamente. HDR solo no muestra colores apropiados en las aplicaciones de Roku.
Los problemas parecen haber surgido tras la actualización del Roku OS 14.5, lanzada a finales de abril. Según las notas de la versión, la actualización está disponible para todos los modelos de Roku TV desde 2014, con excepción de los modelos 65R648, 75R648 y 75U800GMR. Los dispositivos de streaming Roku también recibieron la misma actualización. Roku informa que el software incluye «diversas optimizaciones de rendimiento, correcciones de errores y mejoras de seguridad y estabilidad». Entre las nuevas características se incluye una «nueva fila de contenido personalizado dentro de la guía de TV en vivo» y mejoras a la trivia diaria, el control por voz y las capacidades de descubrimiento.
Para agravar la situación, Roku indica que la actualización fue implementada automáticamente, lo que impide a los usuarios retrasar o evitar la instalación.
