Los propietarios de Amazon Echo Show están reportando un incremento significativo en la cantidad de anuncios que aparecen en sus pantallas inteligentes, lo que está generando una ola de frustración y llevando a muchos usuarios a considerar devolver sus dispositivos.
La invasión publicitaria se intensifica
Los dispositivos Echo Show de Amazon han mostrado anuncios anteriormente a través de funciones como Shopping Lists y promociones de skills de Alexa. Sin embargo, múltiples reportes en Reddit y testimonios de expertos indican que Amazon ha aumentado considerablemente la carga publicitaria en las pantallas de inicio de estos dispositivos.
Los usuarios están viendo anuncios para productos tan diversos como:
- Suplementos herbales de saúco
- Chips deportivos Quest
- Marcos de fotos para mesa
- Promociones de películas como «The Beekeeper»
El problema de Alexa+ agrava la situación
Una fuente particular de molestia son los anuncios de Alexa+, la nueva versión con inteligencia artificial generativa del asistente de voz de Amazon. Estos anuncios están apareciendo incluso cuando el servicio aún está en acceso temprano, y algunos usuarios reportan que se reproducen a «volumen completo».
«Esto se está volviendo ridículo y estoy a punto de tirar todo esto y volver a Google», comentó un usuario de Reddit frustrado por los anuncios intrusivos de Alexa+.
Los usuarios no pueden desactivar los anuncios
Una de las principales quejas es que los usuarios no pueden deshabilitar los anuncios de pantalla de inicio. Según un portavoz de Amazon:
«La publicidad es una pequeña parte de la experiencia, y ayuda a los clientes a descubrir nuevo contenido y productos que podrían interesarles. Si a los clientes no les gusta una sugerencia, pueden deslizar para saltar a la siguiente tarjeta de pantalla o proporcionar comentarios directamente tocando el ícono de Información o presionando la pantalla.»
Estrategia publicitaria calculada
Según Amazon, los anuncios de pantalla de inicio del Echo Show cambian según la proximidad del usuario al dispositivo:
- A más de cuatro pies de distancia: Los anuncios se muestran a pantalla completa en rotación con otro contenido como clima, recetas, deportes y noticias
- Dentro de los cuatro pies: Los anuncios aparecen en rotación en la primera tarjeta de la cuadrícula de pantalla de inicio
El negocio detrás de los anuncios
La decisión de intensificar la publicidad tiene sentido económico para Amazon. El negocio de dispositivos de la compañía no genera ganancias, mientras que su división publicitaria sí está siendo rentable.
Amazon expandió su programa de anuncios para dispositivos Alexa en 2023, y en julio lanzó un programa específico para mostrar anuncios en pantallas de inicio de dispositivos que usan Alexa+. La compañía también está considerando insertar anuncios en las conversaciones de Alexa+.
Reacciones extremas de los usuarios
Los reportes muestran que algunos usuarios están tomando medidas drásticas:
- Desenchufando todos sus dispositivos Echo Show
- Devolviendo los productos
- Cambiándose a competidores como Google
- Considerando «tirar todo» por la frustración
Un usuario expresó: «Esto me hará desenchufar todos los dispositivos Show», mientras otros han reportado estar considerando seriamente devolver sus compras.
El futuro incierto de Alexa
Panos Panay, jefe del negocio de Dispositivos y Servicios de Amazon, reconoció «la aleatoriedad» de algunos anuncios de Alexa. Un portavoz de Amazon declaró que la compañía «continuará evolucionando nuestras experiencias publicitarias basándose en los comentarios de los clientes».
Sin embargo, Amazon declinó comentar si ha aumentado específicamente la carga de anuncios en los Echo Show, dejando a los usuarios en la incertidumbre sobre si esta tendencia continuará intensificándose.
La tolerancia del usuario: factor clave
Como se señaló previamente, la supervivencia de Alexa depende de la tolerancia de los usuarios hacia dispositivos Amazon más caros. Ahora parece que su paciencia con los anuncios también será un factor determinante en el futuro de estos dispositivos inteligentes.
La pregunta que queda es si Amazon encontrará el equilibrio correcto entre monetización publicitaria y experiencia del usuario, o si seguirá empujando a sus clientes hacia la competencia con una estrategia publicitaria cada vez más agresiva.
