Microsoft soluciona fallo de DNS que bloquea entrega de códigos OTP en Exchange Online

Microsoft está trabajando para solucionar un error crítico de configuración DNS que está causando fallos en la entrega de mensajes con códigos de acceso único (OTP) en Exchange Online para algunos usuarios.

¿Qué está pasando con los códigos OTP?

Los usuarios que reciben mensajes cifrados a través de Gmail, Yahoo u otros clientes de correo sin suscripción a Microsoft 365 normalmente obtienen un código de acceso de un solo uso mediante un email separado. Este código OTP les permite ver el mensaje cifrado en el portal de Office 365 Message Encryption.

Sin embargo, según explica Microsoft en una nueva alerta de servicio publicada en el centro de administración, algunos usuarios no están recibiendo estos emails con códigos OTP debido a un problema conocido de configuración de registros DNS.

El origen del problema según Microsoft

«Algunos usuarios que esperan recibir mensajes de correo electrónico OTP para mensajes de correo electrónico cifrados en Exchange Online pueden estar impactados», declaró Microsoft.

La compañía detalló que los registros DNS para el dominio que proporciona mensajes de correo electrónico OTP se configuraron incorrectamente, lo que está causando el impacto. Microsoft ha corregido las configuraciones de registros DNS para el dominio afectado y está contactando con una muestra de usuarios afectados para confirmar si el impacto se ha solucionado.

En una actualización previa sobre este incidente, Microsoft señaló que los problemas de entrega de OTP se deben a la eliminación de registros DNS para el dominio que genera códigos de acceso para mensajes cifrados.

Usuarios específicamente afectados

La empresa también agregó que el problema conocido afecta específicamente a usuarios que tienen configurado un proceso para realizar verificaciones DNS en mensajes de correo electrónico entrantes.

Un problema catalogado como crítico

Aunque Microsoft aún no ha proporcionado información detallada sobre el alcance del incidente, la compañía lo ha identificado como un problema de servicio crítico en el centro de administración de Microsoft 365, indicando que tiene un impacto significativo en los usuarios.

Historial de problemas DNS en Microsoft

Esta no es la primera vez que Microsoft enfrenta problemas relacionados con DNS:

• Febrero 2025: Microsoft resolvió un problema generalizado que causaba fallas de autenticación DNS en Entra ID, provocadas por un cambio de DNS que resultó en fallas de resolución DNS para el dominio autologon.microsoftazuread.sso.com.

• Agosto 2023: Un registro SPF de DNS mal configurado resultó en fallas de entrega de correo electrónico de Hotmail a nivel mundial.

• Abril 2021: Un defecto de código fue responsable de una interrupción global que afectó muchos servicios de Microsoft debido a servidores DNS de Azure sobrecargados.

¿Qué pueden hacer los usuarios?

Actualmente, Microsoft está trabajando activamente en la resolución del problema. Los usuarios afectados deberán esperar a que la compañía complete la corrección de los registros DNS y confirme que el servicio se ha restaurado completamente. Para las organizaciones que dependen de mensajes cifrados con códigos OTP, se recomienda monitorear las actualizaciones oficiales de Microsoft a través del centro de administración de Microsoft 365.