Una startup parisina ha desarrollado un algoritmo de reconocimiento gestual que promete revolucionar la seguridad en el retail mediante la predicción de robos antes de que ocurran.
Veesion: la IA que detecta ladrones por sus movimientos
Veesion, una startup de inteligencia artificial con sede en París, ha creado una tecnología que analiza los gestos de los compradores para predecir posibles incidentes de hurto en tiendas. El sistema no se basa en características físicas de las personas, sino únicamente en sus movimientos corporales.
«Tengo un tío en París que maneja tres supermercados, así que sé exactamente lo que representa el hurto para los minoristas», explica Benoît Koenig, cofundador de la empresa.
5,000 tiendas ya utilizan esta tecnología
La tecnología de Veesion está actualmente desplegada en 5,000 tiendas a través de Europa, Canadá y Estados Unidos. Recientemente, la startup cerró una ronda de financiación Serie B de 43 millones de dólares para expandir su presencia en el mercado estadounidense.
Cómo funciona el sistema
El algoritmo de Veesion se integra con las cámaras de seguridad existentes de las tiendas y realiza las siguientes funciones:
- Detecta personas en las imágenes capturadas
- Identifica movimientos corporales sospechosos
- Reconoce objetos como mercancía, carritos, cestas o bolsas
- Envía alertas al personal de seguridad cuando detecta comportamientos sospechosos
«El algoritmo no se preocupa por cómo te ves. Solo le importa cómo se mueven las partes de tu cuerpo a lo largo del tiempo», asegura Koenig.
Resultados impresionantes en la reducción de pérdidas
Según la empresa, más del 85% de las alertas son marcadas como relevantes por los operadores de tienda que utilizan el sistema Veesion. Un cliente estadounidense logró reducir a la mitad sus pérdidas en la sección de salud y belleza durante los primeros tres meses de implementación.
Ventajas sobre métodos tradicionales
A diferencia de otras soluciones de seguridad visual, Veesion afirma que su tecnología:
- No rastrea características físicas individuales
- Evita sesgos basados en apariencia
- Protege la privacidad personal
- Mejora la experiencia de compra al no requerir medidas restrictivas como candados en productos
Más allá del hurto de clientes
La tecnología también aborda el robo interno de empleados, que según grupos de la industria cuesta a los minoristas tanto como el hurto de clientes.
«Tiene un efecto disuasorio interno», explica Koenig. «Saben que hay una IA en las cámaras, así que van a tener cuidado con lo que hacen».
Casos de uso adicionales
Veesion está explorando aplicaciones adicionales para su tecnología, incluyendo:
- Detección de escaneos incorrectos en cajas de autopago
- Detección de caídas y resbalones
- Otras mejoras en seguridad minorista
Un enfoque diferente al problema del hurto
Mientras muchos minoristas estadounidenses han respondido al problema del hurto bloqueando productos o limitando las formas de comprar, este enfoque ha demostrado ser contraproducente, resultando en ventas decrecientes y experiencias de cliente deterioradas.
La National Retail Federation señaló en un reporte de diciembre que «los minoristas han implementado varias medidas de seguridad, muchas en detrimento de la experiencia de compra, para proteger la mercancía del robo».
El futuro de la seguridad retail
Aunque las menciones de «merma» (término de la industria para inventario faltante) han disminuido significativamente en las llamadas de ganancias de grandes minoristas, Koenig sostiene que el problema sigue siendo convincente para abordar con machine learning.
«No es glamoroso, pero el ROI es bastante directo», dice. «Vas a arrestar ladrones, recuperar inventario y ahorrar dinero».
Para Koenig, esta tecnología representa «mucho más que solo recuperar unos pocos dólares». El sistema no solo es efectivo para detectar y interrumpir a potenciales ladrones, sino que también los disuade de regresar a la tienda.
La startup francesa demuestra cómo la inteligencia artificial puede abordar problemas tradicionales del retail de manera innovadora, prometiendo un futuro donde la seguridad y la experiencia del cliente no sean mutuamente excluyentes.
