La compañía de rastreadores de fitness Whoop ha generado malestar entre algunos de sus clientes más leales al finalizar un sistema de actualización que prometía dispositivos de hardware gratuitos para quienes mantuvieran una suscripción durante al menos seis meses.
Whoop, la firma con sede en Boston, produce pulseras de rastreo que permiten a los usuarios acceder a funciones como seguimiento del sueño, seguimiento menstrual y electrocardiogramas (ECGs) a través de una aplicación de suscripción. Desde su lanzamiento en 2015, el modelo de negocio de Whoop se ha fundamentado en suscripciones, atrayendo a los clientes al ofrecer su hardware «gratis». Aquellos suscriptores que mantenían su servicio por más de seis meses tenían acceso a actualizaciones de hardware sin costo adicional.
Sin embargo, el pasado jueves, Whoop anunció su nuevo rastreador, el Whoop 5.0, y reveló que, a diferencia de lanzamientos anteriores, los suscriptores de larga data ya no tendrían derecho automático a este dispositivo. Los actuales suscriptores que deseen realizar la actualización al Whoop 5.0 deben pagar una tarifa de $49 o $79, dependiendo de si su dispositivo cuenta con sensores ECG, u optar por pagar por una suscripción anual por adelantado.
La página de actualización de Whoop no especifica si la renovación con la suscripción más económica de $199 otorga acceso al Whoop 5.0. Solo menciona las renovaciones de suscripciones más costosas que comienzan en $239 por año. Para nuevos clientes, Whoop comercializa el nuevo dispositivo junto con una suscripción de $199 al año.
Los clientes actuales también tienen la posibilidad de recibir una actualización de hardware «gratuita» si se suscribieron o renovaron su membresía en los últimos 30 días.
Descontento de los clientes
Algunos usuarios han expresado su frustración a través de redes sociales. Un usuario de Reddit mencionó que «Whoop publicó contenido que claramente estaba destinado a influir en las decisiones de compra, que afirmaba que había actualizaciones gratuitas. Esto ha sido eliminado como si nunca hubiera existido.»
Al ser contactado, un portavoz de Whoop declaró que las promesas de actualizaciones gratuitas solo se referían a lanzamientos anteriores. Pero muchos usuarios sienten que la firma ha llevado a cabo una táctica de «bait and switch» (engaño), y otros han expresado su deseo de devolver el dispositivo, citando su decepción con las nuevas políticas.
Además, el portavoz agregó que con el lanzamiento del Whoop 5.0, la compañía busca hacer su producto más accesible y ha implementado tres niveles de membresía, incluyendo una opción más económica.
Ajustes en el modelo de negocio
El cambio en la política de Whoop refleja una tendencia cada vez más común entre las empresas que surgieron durante el auge del Internet de las Cosas (IoT). A medida que estas compañías comprenden mejor lo que necesitan hacer para ser rentables, es probable que tengan que ajustar su enfoque y modelos de negocio. Whoop había dejado de ofrecer suscripciones mensuales a nuevos clientes, y sus nuevos dispositivos incorporan características más avanzadas que probablemente implican costos adicionales.
El futuro de los wearables sigue siendo incierto mientras las empresas intentan encontrar el equilibrio adecuado entre beneficio y satisfacción del cliente. Los usuarios de Whoop deberán decidir si las ofertas de la compañía compensan los cambios en su estrategia y posibles modificaciones futuras.
