Brother ha negado categóricamente la afirmación de que sus actualizaciones de firmware estén destruyendo la funcionalidad de las impresoras cuando se utilizan cartuchos de tinta de terceros. La controversia se avivó después de un video en YouTube y viejas publicaciones en redes sociales, donde se acusaba a la compañía de haber degradado las funciones de las impresoras con tales cartuchos.
El video de Louis Rossman, publicado el 3 de marzo de 2025, se ha vuelto viral y se basa en un post de Reddit de 2022 que alegaba que una actualización de firmware había desactivado características clave en una impresora Brother MFC-3750 al usar cartuchos no genuinos. El usuario, conocido como 20Factorial, se quejó de que su impresora se volvió «efectivamente no funcional» debido a problemas de alineación del color.
Brother ha respondido afirmando que las actualizaciones de firmware no bloquean el uso de tinta de terceros. La compañía indicó que está trabajando para abordar las afirmaciones falsas que circulan en línea y que sus impresoras son diseñadas para ser compatibles con cartuchos de terceros, aunque advierten que no pueden garantizar la misma calidad de impresión.
Los testimonios de otros usuarios en Reddit también respaldan las preocupaciones sobre la degradación de la calidad de impresión al usar cartuchos de terceros. Algunos han reportado mensajes de error y fallos en la capacidad de impresión y escaneo, lo que ha llevado a confusión y especulaciones sobre una posible política deliberada por parte de Brother para forzar el uso de sus propios cartuchos.
La compañía enfatizó que al realizar una revisión del funcionamiento de sus impresoras, prefieren utilizar cartuchos genuinos de Brother para asegurarse de que todo funcione correctamente.
La situación ha provocado un debate sobre la transparencia y la responsabilidad de las empresas respecto a sus productos, especialmente en un contexto donde muchas firmas enfrentan presión por mantener modelos de negocio rentables en un mercado en declive. A pesar de las negaciones de Brother, los usuarios siguen reportando experiencias negativas.
