El ‘AI shame’ se extiende por el sector corporativo con directivos ocultando su uso de inteligencia artificial

Una nueva encuesta revela una sorprendente «brecha de preparación para IA» en el lugar de trabajo moderno: aquellos que más utilizan herramientas de inteligencia artificial, incluidos altos ejecutivos y empleados de la Generación Z, son a menudo los menos propensos a recibir orientación significativa, capacitación o incluso aprobación de la empresa para su uso.

Los hallazgos provienen de WalkMe, una empresa de SAP, que encuestó a más de 1,000 trabajadores estadounidenses para la edición 2025 de su encuesta AI in the Workplace. Casi la mitad de los empleados (48.8%) admite ocultar su uso de IA en el trabajo para evitar juicios, sugiriendo que algo como la «vergüenza por IA» es un fenómeno real en el lugar de trabajo.

Los ejecutivos: máximos usuarios, máximos «ocultadores»

Esta incomodidad es especialmente pronunciada en la cúpula directiva, con un 53.4% de los líderes del C-suite admitiendo que ocultan sus hábitos de IA, a pesar de ser los usuarios más frecuentes. Los trabajadores de nivel de entrada no están exentos, pero la paradoja se profundiza en el nivel ejecutivo, destacando cómo incluso los empleados más empoderados permanecen inquietos.

Generación Z: entusiasta pero sin apoyo

La Generación Z aborda la IA con entusiasmo y ansiedad a la vez. Un sorprendente 62.6% ha completado trabajo usando IA pero fingió que todo era su propio esfuerzo, la tasa más alta entre todas las generaciones.

Más de la mitad (55.4%) ha fingido entender de IA en reuniones. Su comportamiento depende del contexto: el 28.4% exagera su uso de IA ante algunos, mientras que el 13.5% lo minimiza ante otros; depende de con quién estén hablando.

Sin embargo, solo el 6.8% reporta recibir capacitación extensiva y que requiere mucho tiempo sobre IA, y el 13.5% no recibió ninguna. Esta es la tasa más baja de cualquier grupo etario. A pesar de esto, un abrumador 89.2% usa IA en el trabajo, y exactamente la misma proporción (89.2%) usa herramientas que no fueron proporcionadas o autorizadas por su empleador.

Solo el 7.5% reportó recibir capacitación extensiva con herramientas de IA. Este es un avance sorprendentemente pequeño desde 2024, cuando la misma encuesta de WalkMe encontró que el 7.0% reportaba capacitación extensiva, apenas un aumento del 0.5%.

Sharon Bernstein, directora de recursos humanos de WalkMe, explicó: «Las empresas no están educando lo suficiente sobre todo esto», agregando que parecen no estar facilitando el uso de herramientas de IA. «No están capacitando lo suficiente a sus empleados hoy, o guiándolos… Incluso si eres un CIO increíble y se te permite comprar algunas herramientas diferentes para IA, ¿qué tan adoptadas fueron? ¿En serio?»

La división de clases de IA y una paradoja de productividad

El acceso a capacitación y orientación sobre IA aumenta con el rango y el tamaño de la empresa. Solo el 3.7% de empleados de nivel inicial recibe capacitación sustancial comparado con el 17.1% de ejecutivos de nivel C. El personal más joven y junior permanece sin apoyo, una brecha que arriesga cimentar una «división de clases de IA» donde los usuarios más frecuentes se ven obligados a navegar por su cuenta.

La IA está cambiando el trabajo, y la encuesta sugiere que no siempre para mejor. La mayoría de los empleados (80%) dice que la IA ha mejorado su productividad, pero el 59% confiesa pasar más tiempo luchando con herramientas de IA que si simplemente hubieran hecho el trabajo ellos mismos.

La Generación Z nuevamente lidera la lucha, con un 65.3% diciendo que la IA los ralentiza (la cantidad más alta de cualquier grupo), y el 68% sintiendo presión de producir más trabajo debido a ella. Casi uno de cada tres está profundamente ansioso sobre el impacto de la IA en sus trabajos, diciendo que se preocupan «mucho» por este tema.

Cómo encaja esto en el panorama general

Estas brechas en la preparación para IA y los niveles variables de vergüenza por IA encajan en un panorama emergente de implementación confusa, si no caótica, de IA en el lugar de trabajo, desde el nivel de entrada hasta el C-suite.

Por ejemplo, más de la mitad de los profesionales reporta sentirse abrumado por las iniciativas de capacitación en IA, diciendo que se siente como «un segundo trabajo», agregando estrés y horas más largas, a menudo con poco beneficio tangible para los flujos de trabajo.

Aunque es especulativo vincular la falta de capacitación adecuada con el estudio bombástico del MIT que muestra una tasa de falla del 95% para pilotos de IA generativa en grandes empresas, claramente hay un problema para ir desde la mesa de dibujo hasta el piso de producción.

Otro estudio importante de Stanford y el destacado economista Erik Brynjolfsson encontró que desde finales de 2022, cuando la IA generativa explotó en escena, ha habido una disminución estadísticamente significativa en la contratación de nivel inicial, en trabajos directamente expuestos a la automatización de IA. Esto significa que el dominio de herramientas de IA será enormemente importante para trabajadores de nivel inicial, y la encuesta de WalkMe sugiere que están recibiendo la menor cantidad de capacitación.

Ansiedad creciente, preparación decreciente

La preocupación sobre el efecto de la IA en los trabajos se está intensificando: el 44.8% de los trabajadores está preocupado, y la proporción «muy preocupada» se ha disparado desde el año pasado. La Generación Z siente esto más agudamente: el 62.2% dice preocuparse por el impacto de la IA, con el 28.4% «muy preocupado», la tasa más alta entre grupos etarios.

Los niveles de estrés han aumentado para el 27% de la Generación Z, lo más alto de cualquier generación. Sin embargo, persiste la esperanza: el 89.6% quiere aprender más sobre IA, y el 86% cree que el dominio de IA es crítico para el éxito profesional.

La urgente necesidad de cambio

Los hallazgos apuntan a una necesidad urgente de que los empleadores salven la brecha de preparación para IA, ofreciendo orientación clara, capacitación comprensiva y políticas transparentes. Aquellos en la vanguardia de la adopción de IA, ya sea en la sala de juntas o entre la Generación Z, necesitan apoyo, no secreto.

A medida que las herramientas proliferan y las expectativas aumentan, las organizaciones arriesgan erosionar la confianza, productividad y bienestar emocional a menos que este tema sea abordado de frente.