La firma de ciberseguridad CrowdStrike, que recientemente causó el colapso de millones de computadoras en todo el mundo debido a una actualización defectuosa, está ofreciendo tarjetas de regalo de Uber Eats de $10 como disculpa a sus socios. Varias personas han confirmado haber recibido estas tarjetas, junto con una fuente que también recibió una.
El martes, una fuente informó a TechCrunch que recibió un correo electrónico de CrowdStrike ofreciéndole la tarjeta de regalo debido al «trabajo adicional que el incidente del 19 de julio ha causado». En el correo, se agradecía y se pedía disculpas por las molestias ocasionadas. «Para expresar nuestra gratitud, su próxima taza de café o refrigerio nocturno corre por nuestra cuenta», decía el mensaje, según una captura de pantalla compartida por la fuente. El correo electrónico fue enviado desde una dirección de CrowdStrike en nombre de Daniel Bernard, director de negocios de la compañía. En el Reino Unido, el valor del bono era de £7.75, aproximadamente $10 al tipo de cambio actual.
El miércoles, algunas personas que intentaron canjear la tarjeta de regalo informaron haber recibido un mensaje de error que indicaba que el bono había sido cancelado. Al verificar TechCrunch el bono, la página de Uber Eats mostraba un mensaje de error indicando que la tarjeta de regalo «ha sido cancelada por la parte emisora y ya no es válida».
El viernes, CrowdStrike lanzó una actualización defectuosa que dejó alrededor de 8.5 millones de dispositivos Windows inutilizables, según Microsoft. La actualización provocó que las computadoras afectadas quedaran atrapadas en la conocida «pantalla azul de la muerte» (BSOD), una pantalla de error azul brillante que aparece cuando Windows falla o no puede cargarse debido a una falla crítica de software.
La interrupción causó retrasos en aeropuertos de Ámsterdam, Berlín, Dubái y Londres, y en todo Estados Unidos. Además, varios hospitales tuvieron que detener cirugías y se paralizaron innumerables negocios en todo el mundo.
Desde el inicio de la interrupción el viernes, CrowdStrike ha publicado regularmente actualizaciones sobre sus esfuerzos para identificar la causa del problema. En una actualización del miércoles, la compañía explicó que debido a un error en el proceso de validación de actualizaciones, el código defectuoso «pasó la validación a pesar de contener datos problemáticos».
La compañía también publicó disculpas de su CEO George Kurtz y del director de seguridad Shawn Henry. «Toda CrowdStrike entiende la gravedad e impacto de la situación», dijo Kurtz en un mensaje en el sitio web de la compañía. «Nada es más importante para mí que la confianza y confianza que nuestros clientes y socios han depositado en CrowdStrike. Mientras resolvemos este incidente, tiene mi compromiso de proporcionar total transparencia sobre cómo ocurrió esto y los pasos que estamos tomando para evitar que algo similar vuelva a suceder».
Henry escribió en LinkedIn: «Les fallamos, y por eso estoy profundamente arrepentido». «Llevo casi 40 años en mi vida profesional, y mi Estrella del Norte siempre ha sido ‘proteger a las buenas personas de las malas cosas’. Los últimos dos días han sido los más desafiantes para mí en más de 12 años. La confianza que construimos a cuentagotas durante años se perdió a chorros en cuestión de horas, y fue un golpe al estómago».
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