Yelp, la reconocida plataforma de reseñas y servicios, ha presentado una innovadora herramienta de inteligencia artificial (AI) diseñada para facilitar las reservaciones telefónicas en restaurantes. Esta tecnología es parte de su estrategia para abordar la subcapacitación en la industria del servicio, permitiendo a los restaurantes automatizar el proceso de gestión de reservas y mejorar la experiencia del cliente.
Características del Nuevo Sistema de Yelp
El sistema, llamado Yelp Host, es un agente de inteligencia artificial que puede responder a llamadas, gestionar reservas, y proporcionar información sobre los restaurantes. Además, puede modificar o cancelar reservas, ofrecer información sobre los tiempos de espera, y hasta enviar enlaces a menús o pedidos de comida para llevar a través de mensajes de texto automatizados. Esta herramienta está disponible para restaurantes a partir de $149 al mes, o $99 para los clientes de Yelp Guest Manager.
Además de Yelp Host, la empresa también lanzó Yelp Receptionist, otro agente de AI que maneja las llamadas entrantes para negocios, respondiendo a preguntas de clientes y recopilando detalles necesarios para citas o cotizaciones. Ambas herramientas están preentrenadas con datos de negocios de Yelp y pueden funcionar las 24 horas del día, o solo cuando se necesite.
Contexto y Beneficios
Estas herramientas forman parte de una tendencia creciente en el sector de servicios, donde la tecnología de AI es cada vez más utilizada para automatizar tareas administrativas y permitir a los negocios centrarse en la atención personalizada a los clientes. Yelp no es el único en este mercado; otras empresas también están desarrollando soluciones similares para ayudar a los negocios a gestionar mejor sus operaciones, destacando la importancia de la innovación tecnológica en la industria del servicio.
Con estas actualizaciones, Yelp busca fortalecer su posición como líder en el sector, ofreciendo herramientas que no solo facilitan la gestión interna de los negocios sino que también mejoran la experiencia del usuario final.
 diseñada para facilitar las reservaciones telefónicas en restaurantes. Esta tecnología es parte de su estrategia para abordar la subcapacitación en la industria del servicio, permitiendo a los restaurantes automatizar el proceso de gestión de reservas y mejorar la experiencia del cliente.){kind=link}