Stefanina’s Wentzville advierte sobre resultados inexactos que causan confusión entre los comensales
Un popular restaurante local está lidiando con un problema inesperado: la inteligencia artificial de Google está proporcionando información incorrecta sobre sus ofertas especiales, causando confusión y frustración tanto para los clientes como para los empleados.
El problema con Google AI Overview
Stefanina’s Wentzville publicó una advertencia directa en sus redes sociales dirigida a sus clientes:
«Por favor, no usen Google AI para averiguar nuestras ofertas especiales. Por favor, vayan a nuestra página de Facebook o nuestro sitio web. Google AI no es preciso y está diciendo a la gente ofertas especiales que no existen, lo que está causando clientes enojados que gritan a nuestros empleados. No podemos controlar lo que Google publica o dice y no honraremos las ofertas especiales de Google AI.»
Eva Gannon, parte de la familia propietaria del restaurante, explicó que el problema surgió cuando los clientes comenzaron a llegar preguntando por ofertas y promociones que simplemente no existían.
Ejemplos de información errónea
Uno de los casos más notables que compartió Gannon fue cuando AI Overview mostró que Stefanina’s ofrecería una pizza grande al mismo precio que una pequeña. Además, ciertos elementos del menú generados por la herramienta también eran completamente incorrectos.
«Esto nos está afectando directamente», dijo Gannon. «Como pequeño negocio, no podemos honrar una oferta especial de Google AI.»
La respuesta de los expertos
Google no respondió a los mensajes sobre esta situación, pero la guía en línea de la empresa sobre el uso de AI advierte que los resultados pueden ser inexactos debido a que la herramienta comete errores o malinterpreta los datos que está analizando.
Jonathan Hanahan, profesor de la Universidad de Washington que utiliza y enseña sobre inteligencia artificial, describe la tecnología como una herramienta útil que, sin embargo, requiere escepticismo por parte de los usuarios y disposición para verificar los hechos.
Las limitaciones de la IA en búsquedas
«Hay una gran diferencia entre usar AI y trabajar con AI», explicó Hanahan. El profesor utiliza como ejemplo una aplicación de puntuación de golf en la que está trabajando, donde puede incorporar rápidamente información del campo que normalmente le tomaría horas recopilar, pero aún necesita verificar la información que el software está recopilando.
Hanahan señaló que un problema con el uso de AI para buscar información es que cierta redacción en el prompt puede sesgar la información, arriesgando el sesgo de confirmación.
«A veces se toma libertades para conseguirte lo que estás buscando», explicó.
Recomendaciones para usuarios
El académico sugiere que los usuarios deberían pensar cuidadosamente sobre los tipos de preguntas y prompts que están usando para recopilar información, y evitar lo que describe como una relación binaria con la tecnología.
«Piensen sobre cómo están haciendo preguntas y prompts», aconsejó. «Piensen en la conversación más amplia y no solo en las cosas que esperan descubrir.»
Un problema creciente para pequeños negocios
Este caso ilustra un desafío emergente para los pequeños negocios en la era de la inteligencia artificial. Mientras las herramientas de AI se vuelven más prevalentes en los resultados de búsqueda, los establecimientos como Stefanina’s se encuentran lidiando con las consecuencias de información incorrecta que está fuera de su control.
La situación subraya la importancia de que los consumidores verifiquen la información directamente con las fuentes oficiales, especialmente cuando se trata de ofertas comerciales o información específica de negocios locales.
Para los clientes de Stefanina’s Wentzville, el mensaje es claro: consulten directamente la página de Facebook del restaurante o su sitio web oficial para obtener información precisa sobre ofertas y menús, en lugar de confiar en los resultados generados por inteligencia artificial.
