Samsung reconoce que una mala actualización de software ha inutilizado sus barras de sonido

Los propietarios de las barras de sonido de alta gama de Samsung de 2024 están enfrentando problemas severos debido a una reciente actualización de software mala. La compañía ha admitido que un error en la actualización ha provocado que ciertos modelos de su línea de barras de sonido del año pasado queden inoperativos, convirtiéndolas en costosos «pesa-papel».

Jim Kiczek, el jefe de audio de Samsung Electronics America, confirmó la situación, describiendo el problema como un «error en la actualización del software» que afecta a algunos de los modelos de barras de sonido de 2024. Samsung está ofreciendo reparaciones gratuitas para todas las unidades afectadas, independientemente de su estado de garantía.

El problema comenzó a reportarse la semana pasada, cuando los propietarios de la barra de sonido insignia HW-Q990D empezaron a experimentar fallos tras una actualización del firmware. Muchos informaron que, a pesar de que los sistemas premium podrían encenderse, se congelaban en la entrada eARC del televisor, quedando completamente inoperativos y desconectados de la aplicación SmartThings de Samsung. Ninguno de los intentos de reinicio resultó efectivo.

Los problemas no están limitados a la Q990D. Se han recibido numerosas quejas en los foros comunitarios de Samsung, en Reddit y AVSForum sobre los modelos HW-Q800D y HW-S801D, que también sufren fallos similares.

Adicionalmente, el soporte al cliente de Samsung no ha proporcionado una solución inmediata; la respuesta ha sido que el problema fue escalado al equipo de garantía y que aún estaban esperando una solución.

Lo más frustrante para los usuarios afectados es que esta vez una simple actualización de software no parece ser suficiente para resolver el problema. Al parecer, las barras de sonido dañadas requieren reparaciones físicas para poder volver a funcionar.

La actualización problemática que causa todo este caos es la versión 1020.7. Muchos de los modelos de barras de sonido de alta gama de Samsung estaban configurados para instalarla automáticamente, lo que contribuyó a la rápida expansión del problema en países como EE.UU., Austria, Malasia, entre otros.

Para aquellos que aún cuentan con barras de sonido funcionales, el consejo es desactivar inmediatamente las actualizaciones automáticas por el momento. Esta situación es lamentable para quienes invirtieron en la impresionante línea de barras de sonido de Samsung de 2024, como la bien valorada Q990D, que prometía ofrecer un sonido de calidad de cine, pero que ahora ha dado paso al silencio.