Yelp ha desactivado temporalmente las nuevas reseñas del McDonald’s en Feasterville, Pensilvania, tras la visita del ex presidente Donald Trump el pasado domingo. Esta medida fue tomada debido a una oleada de comentarios inusuales, donde los usuarios mencionaban las condenas criminales de Trump, su comportamiento y su interacción con los empleados, la mayoría de estos acompañados de calificaciones de una estrella.
Un ejemplo de estas reseñas, publicada el 21 de octubre, decía: “Las patatas estaban demasiado saladas, como si alguien que perdió una gran elección hubiera llorado sobre ellas durante una hora”. Los comentarios variaban en tono, algunos humorísticos y otros vulgares, mientras otros criticaban al propietario del local por haber recibido a la campaña de Trump.
En contraste, una reseña de cinco estrellas del lunes elogiaba al establecimiento afirmando: “El mejor McDonald’s que he visitado en 47 años. El empleado mayor fue extremadamente amable. ¡Hagamos grande a McDonald’s otra vez! ¡Que vuelva el menú de un dólar!”.
Antes de que Yelp bloqueara los comentarios utilizando su «alerta de actividad inusual», se habían publicado más de 145 reseñas. Noorie Malik, vicepresidenta de operaciones de usuarios de Yelp, explicó: “Para que Yelp siga siendo un recurso útil para la comunidad, las reseñas deben basarse en experiencias reales y directas con el negocio. Cuando la actividad disminuya o se detenga, nuestros moderadores limpiarán la página para reflejar solo las experiencias de consumo genuinas”.
Yelp suele suspender comentarios cuando un negocio recibe atención mediática significativa, lo que puede llevar a que las personas publiquen opiniones personales sin haber interactuado con el establecimiento. Según el Informe de Confianza y Seguridad de Yelp 2023, 112 páginas de negocios en EE.UU. recibieron alertas de actividad inusual por incidentes relacionados con figuras políticas, lo que resultó en la eliminación de más de 5,000 reseñas.
El dueño del McDonald’s, Derek Giacomantonio, defendió su decisión de acoger la visita de Trump, afirmando en un comunicado a CNBC: “Como pequeño empresario independiente, es un valor fundamental de mi organización abrir nuestras puertas a todos los que visitan la comunidad de Feasterville. Por eso acepté la solicitud del ex presidente Trump para observar la experiencia laboral transformadora que 1 de cada 8 estadounidenses ha tenido: un trabajo en McDonald’s”.
