Los proveedores de servicios de video en streaming están lidiando con un problema significativo de cancelaciones rápidas y altas. A pesar de que muchas de estas empresas aún no son rentables, toda la industria enfrenta altas tasas de cancelación.
Los usuarios se suscriben a los servicios de streaming solo para cancelarlos pocos meses después, generalmente porque ya han visto lo que querían o están tratando de ahorrar dinero. Para abordar esta preocupación, las empresas están ofreciendo paquetes que agrupan sus servicios con otros, incluidos los de plataformas rivales. Sin embargo, con los suscriptores ya al límite de sus capacidades financieras, es momento de que los proveedores de streaming se ganen a sus clientes en lugar de depender de otros.
Esta semana, la firma de investigación Hub Entertainment Research publicó su informe Monetización del Video 2024, basado en entrevistas realizadas en junio a 1,600 espectadores de televisión de entre 16 y 74 años. Los resultados mostraron que el 85 por ciento de los usuarios de servicios sin anuncios probablemente seguirán suscritos dentro de un año, en comparación con el 74 por ciento de los suscriptores de servicios con anuncios.
El informe sugiere que los suscriptores de planes sin anuncios muestran más lealtad, con solo un 15 por ciento diciendo que «probablemente no» seguirán suscritos el próximo año, frente al 26 por ciento de los suscriptores de planes con anuncios. Según el informe, pagar más por servicios sin anuncios podría aumentar la percepción de lealtad hacia ese gasto.
Aunque los proveedores de streaming cobran menos por las suscripciones con anuncios porque pueden compensar los ingresos con ventas de publicidad, la investigación de Hub encontró que solo el 25 por ciento de los encuestados considera que estos servicios ofrecen un «excelente» valor, en comparación con el 22 por ciento para los servicios sin anuncios.
Además, el informe destacó las altas tasas de cancelación, con el 50 por ciento de los encuestados suscribiéndose, cancelando y luego resuscribiéndose al mismo servicio. Otro estudio de Ampere Analysis encontró que el 42 por ciento de los suscriptores estadounidenses de streaming «regularmente se suscriben, cancelan y vuelven a suscribirse».
Para combatir estas altas tasas de cancelación, los proveedores de streaming han adoptado en gran medida la agrupación de servicios, con la idea de que las personas son menos propensas a cancelar un servicio si está vinculado a otros. El 37 por ciento de los encuestados dijo que es «menos probable» que cancelen y luego se resuscriban a un paquete de múltiples servicios en comparación con un servicio individual.
Sin embargo, las constantes subidas de precios y la inclusión de anuncios han llevado a los usuarios a reevaluar el valor de sus suscripciones. Además del precio, los usuarios también critican la disponibilidad de contenido. Factores como nuevas películas teatrales, temporadas completas de programas de televisión, programas originales/exclusivos y deportes en vivo pueden motivar a diferentes audiencias.
Según el informe de Hub, los valores más importantes en un servicio de TV son «precio más bajo que otras plataformas con contenido similar», «acceso a nuevas películas que recientemente estuvieron en cines» y «todos los programas sin anuncios».
En última instancia, los servicios de streaming deben demostrar mejor su valor mediante la mejora de la selección de contenido y características, no solo a través de precios. Si bien las agrupaciones abordan en parte las preocupaciones financieras de los suscriptores, la industria ha perdido su enfoque en la innovación y exclusividad que originalmente hizo que el streaming fuera emocionante.
