Una de las razones por las que los compradores prefieren Amazon es su sistema de reseñas, que permite a los compradores verificados dejar opiniones sobre los productos. Amazon insta a sus clientes a reportar cualquier reseña sospechosa. Sin embargo, es fácil para algunos vendedores inescrupulosos manipular este sistema, y Amazon parece no estar muy dispuesto a investigar a fondo.
Recientemente, Christoph Hoffmann, colaborador de PCWorld, recibió una postal de uno de los vendedores del mercado de Amazon ofreciéndole $21,65 por una reseña de cinco estrellas sobre un pulverizador de aceite que costaba solo $10,82. El proceso implicaba escribir la reseña, enviar el número de pedido, una captura de pantalla de la reseña publicada y la dirección de PayPal para recibir el pago.
Hoffmann siguió las instrucciones y, dos horas después de enviar el correo con la captura de pantalla de la reseña publicada, recibió el pago. Aunque fue difícil identificar al remitente, el pago provenía de China y la sede del vendedor estaba en Shenzhen. Amazon había realizado una verificación interna de la reseña y la había aprobado.
Este incidente refuerza la noción de que muchas de las reseñas verificadas en Amazon son fraudulentas, a pesar de las medidas que la compañía afirma estar tomando, como exigir que solo los clientes que hayan gastado al menos $50 en el último año puedan dejar reseñas. Pero, como demostró la experiencia de Hoffmann, un vendedor solo necesita contactar a un comprador anterior para solicitar una reseña.
Informar sobre una reseña sospechosa – como Amazon pide en sus directrices – no parece ser efectivo, como también descubrió Hoffmann. Dos semanas después de su reporte, la reseña del producto seguía publicada con 100 nuevas valoraciones de cinco estrellas adicionales.
Este problema no es nuevo para Amazon. En 2016, el New York Times reportó actividades similares. Los servicios de reseñas pagadas parecen ser el principal problema, utilizando métodos sofisticados para que las reseñas parezcan genuinas. Lauren Dragan, del Times, señaló que algunos de estos servicios incluso incluyen reseñas negativas de productos de marcas que no son sus clientes para dar una sensación de autenticidad. Es relativamente sencillo para individuos o compañías crear múltiples cuentas falsas en Amazon para publicar reseñas.
Otra manera en que se ha corrompido el sistema de reseñas es a través de incentivos ofrecidos por los vendedores, como productos gratuitos o tarjetas de regalo a cambio de reseñas positivas. Otros vendedores pagan por reseñas negativas sobre los productos de sus competidores. La generalización de herramientas de inteligencia artificial ha empeorado el problema al facilitar la generación de reseñas falsas convincentes.
Hay formas en que los compradores pueden detectar estas reseñas falsas. Se pueden buscar patrones en el lenguaje y en el momento de las publicaciones. Si múltiples reseñas utilizan frases similares o se publicaron en rápida sucesión, esto podría indicar falsificaciones. También se debe ser cauteloso con las reseñas excesivamente positivas o negativas sin suficiente detalle que explique por qué.
Otro consejo: revisar el historial del revisor para ver si solo deja reseñas de cinco estrellas o ha revisado muchos productos en poco tiempo.
Herramientas como Fakespot o The Review Index también pueden ayudar a proporcionar claridad. Sin embargo, cabe mencionar que en 2021 Amazon pidió a Apple que eliminara la aplicación de Fakespot de la App Store de iOS. Amazon afirmó que la aplicación de Fakespot violaba la directriz 5.2.2 de la App Store, que prohíbe a los desarrolladores usar contenido de terceros en una aplicación sin permiso.
