Zoom, la empresa que se hizo famosa durante la pandemia por sus videoconferencias, está trazando un nuevo rumbo para el futuro del trabajo. Según el CEO de Zoom, Eric Yuan, los avatares impulsados por inteligencia artificial (IA) podrían algún día realizar tu trabajo por ti. En una entrevista con The Verge, Yuan explicó que estos avatares no solo participarían en tus reuniones de Zoom, sino que también responderían correos electrónicos y atenderían llamadas telefónicas, liberándote para disfrutar de tu vida personal.
«Hoy, idealmente, no necesitaría unirme a esta sesión. Podría enviar una versión digital de mí mismo para participar mientras voy a la playa», comentó Yuan. «O no necesitaría revisar mis correos electrónicos; la versión digital de mí mismo podría leer la mayoría. Tal vez uno o dos correos me dirían: ‘Eric, es difícil que la versión digital responda. ¿Puedes hacerlo tú?’ Todos pasamos mucho tiempo haciendo llamadas, uniéndonos a reuniones, enviando correos, eliminando spam y respondiendo mensajes. ¿Cómo aprovechamos la IA y Zoom Workplace para automatizar completamente ese tipo de trabajo? Eso es muy importante para nosotros.»
Los comentarios de Yuan sugieren que Zoom podría desarrollar un avatar de IA que se parezca a ti, hable como tú y tome decisiones que afecten tu trabajo. Actualmente, Zoom ya ofrece resúmenes generados por IA de las reuniones, una herramienta útil pero de menor impacto en comparación con las características que Yuan describe.
«A mí realmente me molesta leer correos cada mañana, y lo ideal sería que mi versión de IA leyera la mayoría», dijo Yuan. «Todavía no hemos llegado a eso.»
Yuan reconoce que esta es una visión lejana, y sus comentarios llegan en un momento de gran escepticismo sobre la tecnología de IA y sus capacidades reales. Zoom, al igual que muchas empresas tecnológicas, está invirtiendo fuertemente en IA, aunque los problemas de «alucinaciones» en los sistemas de IA siguen siendo un obstáculo sin resolver. Yuan espera que alguien más solucione estos problemas antes de que su visión se haga realidad.
«Creo que resolver el problema de las alucinaciones de la IA se solucionará», afirmó Yuan, sin aportar muchos detalles sobre cómo. Cuando se le preguntó quién lo resolvería, Yuan respondió: «Alguien en la cadena de desarrollo.»
Yuan también destacó que, aunque la automatización cubrirá muchas tareas, no podrá reemplazar ciertos elementos del trabajo, como la interacción humana.
«Si paso por tu oficina y te doy un abrazo o te estrecho la mano, la IA no puede reemplazar eso. Aún necesitamos interacción en persona. Es muy importante. Si tú y yo estamos sentados juntos en un Starbucks local, teniendo una conversación íntima, la IA tampoco puede hacer eso.»
